Envíos y Devoluciones

Debido a la alta demanda y a que enviamos desde nuestro almacén central en Asia, el plazo de entrega puede variar entre 5 y 12 días laborables.

Devoluciones

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible.
Si no estás satisfecho con los artículos que has recibido, puedes devolverlos en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

El producto debe estar sin usar, sin daños y en perfecto estado, con todas las piezas y componentes originales.
El embalaje original debe estar intacto.
No se aceptarán artículos dañados por un uso indebido.
Los artículos relacionados con la higiene deben devolverse en perfecto estado y sin signos de uso.
El producto debe haber llegado defectuoso para que se acepte una devolución por defecto de fábrica.

⚠️ Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos:

Envía un correo electrónico a info@novai.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del producto (en caso de daño o defecto)
- Nombre y apellidos del cliente
- Dirección completa del cliente
Te enviaremos la dirección exacta de nuestro almacén en Asia para que envíes el paquete.

👉 No envíes nunca el paquete a la dirección del remitente, ya que no podrá procesarse.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 días hábiles, siempre que se cumplan todas las condiciones.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

🔹 Ten en cuenta: trabajamos con un sistema totalmente automatizado, lo que significa que los pedidos se procesan inmediatamente después de ser confirmados.

Por ello:

Un pedido solo puede cancelarse dentro de los 15 minutos posteriores a la compra.
Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo.

En caso de que quieras ejercer tu derecho de desistimiento, deberás devolver los productos a nuestro almacén en Asia. Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Retrasos y tiempos de entrega

Dado que los envíos se realizan desde Asia, pueden producirse retrasos en los plazos de entrega que no dependen de nosotros.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, la cancelación no será posible. En este caso, deberás esperar a recibir los artículos y, si lo deseas, devolverlos conforme a nuestra política.

Consecuencias de la devolución

En caso de devolución aprobada:

Reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío originales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
No se aplicarán comisiones por el reembolso.

📸 Nos reservamos el derecho de solicitar fotos del producto devuelto para verificar su estado y garantizar que cumple con nuestra política de devoluciones.

⚠️ Todas las devoluciones deben enviarse, a cargo del cliente, a nuestro almacén central en Asia.